EL SERVICIO DE CAPACITACIÓN CECAP MEJORA EN 2020 SU ÍNDICE DE VALOR PERCIBIDO
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El Grupo CECAP, a través del Área de Desarrollo Corporativo, ha elaborado el "Informe anual de valor percibido 2020". Este estudio, en el que han participado 144 familias a las que atendemos (73,85% del total de las encuestadas), tiene como objetivo analizar su puntuación en relación a los 11 criterios de excelencia que definen el modelo de calidad total de nuestro Servicio de Capacitación, teniendo en consideración la diferencia entre sus expectativas iniciales y el valor que finalmente perciben.
Entre sus conclusiones, destacan las siguientes:
- Todas las variables de estudio, en función de los 11 criterios de calidad del servicio presenta mejores resultados que en 2019.
- Se ha mejorado el valor percibido en variables que en 2019 obtuvieron menor puntuación, tales como las instalaciones y el retorno de información.
- Las variables mejor valoradas continúan siendo la empatía, cercanía y capacidad de respuesta.
De esta forma, el índice de valor percibido (IPC) en 2020 se sitúa en 0,91 puntos (excelencia) frente a los 0,84 puntos alcanzados en 2019.
Nuestro agradecimiento a todas aquellas personas que participado en la realización de este estudio.
Desde el Grupo CECAP seguiremos trabajando para cumplir con los criterios de calidad y excelencia que definen nuestro modelo de servicio cumpliendo con la satisfacción y expectativas de nuestros grupos de interés.
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